Если вы столкнулись с проблемой распознавания лица камерой устройства, вам необходимо убедиться в хорошем освещении без бликов. Также ознакомьтесь с требованиями к качеству видео-идентификации:

  • лицо полностью должно быть в кадре и помещаться в овал;

  • фотографируемый должен смотреть прямо в камеру;

  • яркость/контраст должны быть умеренными;

  • глаза должны быть открыты и видны, а волосы не должны закрывать лицо;

  • лицо - строго анфас «портретный стиль»;

  • фон однородный, светлый свет при съемке равномерный, без теней на лице.



Если вы следуете всем указаниям, но у вас не получается пройти видео-идентификацию, убедитесь, что вы проходите за себя и под своим номером. Если, при регистрации под своим номером видео-идентификацию прошел другой человек и вы пытаетесь авторизоваться под своим номером со своим лицом, то необходимо попросить пройти видео-идентификацию другого человека (например, родитель) и удалить Digital ID и заново зарегистрироваться со своим лицом под своим номером телефона. 


NOTE: При регистрации на своем номере телефоне, при прохождении видео-идентификации (подтверждение личности) необходимо проходить со своим лицом. Не лицом родителя или другого 3-го лица. Используйте только свое лицо.


Если ничего не помогает, напишите нам пожалуйста с полным описанием причины и что вы делали.