Сервис Digital ID предназначен для подтверждения личности онлайн и создается лично для каждого пользователя. 


Могут быть 5 видов отказа. Ниже можете ознакомиться с причинами и решением возникшей ситуации:


  1. Загруженные файлы не содержат лицевую или оборотную сторону документа


    • Причина: В разделы "Лицевая сторона" и "Обратная сторона" загружены одна и та же сторона документа.

    • Решение: Можете зайти в DID и заменить фото документа.


  2. Данные отличаются от данных документа на фото


    • Причина: Снятое селфи не соответствует загруженному документу, либо добавлено фото 3х4. Во время сравнения селфи и фото на документе, лица не совпадают.

    • Решение: Рекомендуем заново снять фото с оригинала документа. С требованиями к качеству изображений можете ознакомиться тут.


  3. Загруженный документ является копией существующего документа


    • Причина: Фото документа снято с экрана другого устройства (компьютера или телефона), либо использована копия документа (черное-белое фото). 

    • Решение: рекомендуем заново снять фото с оригинала документа. Требования к качеству изображений описаны тут.


  4. Текст загруженного документа не читаемый или загруженный документ обрезан


    • Причина: на фото документа имеются блики, отсвечивание света или данные на документе сложно распознать.

    • Решение: рекомендуем снять заново оригинал документа следуя инструкции по качеству изображения по этой ссылке.


  5. Документ просрочен


    • Решение: рекомендуем проверить срок действия документа и использовать действующий документ удостоверяющий вашу личность, и попробовать заново загрузить в личном кабинете Digital ID.